Livraison, retrait
et garantie DOA

La livraison est offerte pour les commandes d’une valeur minimale de 100 $, hors frais de transport. Ce minimum s’applique uniquement aux commandes nécessitant une livraison. Aucun minimum d’achat n’est requis pour le retrait en magasin.

Les frais de transport sont calculés selon la destination et le poids de la boîte ou des boîtes. Ils vous seront communiqués une fois votre sélection confirmée.

Nous remboursons intégralement le prix des poissons morts durant le transport, sur présentation de photos claires montrant les poissons dans leurs sacs d’origine encore fermés. Les photos doivent être prises avant toute ouverture des sacs.

Tout poisson mort à l’arrivée doit nous être signalé dans les 2 heures suivant la réception de la commande, accompagné des photos requises. Pour les commandes livrées en point de cueillette, ce délai commence au moment où vous récupérez votre commande.

Le remboursement couvre uniquement le prix des poissons morts à l’arrivée. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Une fois les poissons introduits dans votre aquarium, nous ne pouvons plus procéder à un remboursement dans le cadre de cette garantie. Plusieurs facteurs peuvent alors influencer leur santé, notamment les paramètres de l’eau, l’acclimatation, les conditions de maintenance et la cohabitation avec des espèces incompatibles ou des poissons agressifs.