Conditions de livraison
La livraison est offerte pour les commandes d’une valeur minimale de 100 $, hors frais de transport. Ce minimum s’applique uniquement aux commandes nécessitant une livraison. Aucun minimum d’achat n’est requis pour le retrait en magasin.
Les frais de transport sont calculés selon la destination et le poids de la boîte ou des boîtes. Ils vous seront communiqués une fois votre sélection confirmée.
Options de livraison et de retrait
Retrait en magasin — Montréal
Vous pouvez récupérer votre commande directement à La Maison Du Poisson, sans frais de transport.
Expédibus — Québec, livraison en point de cueillette
Nous privilégions Expédibus pour la grande majorité de nos expéditions au Québec. Cette option rapide et généralement moins coûteuse nécessite de récupérer votre commande au point de cueillette convenu. Dans plusieurs cas, les commandes arrivent le jour même ou le lendemain, selon la destination et les horaires disponibles.
Purolator — Québec, livraison à domicile
Pour les livraisons à domicile au Québec, nous utilisons Purolator. Votre commande est livrée directement à votre porte.
FedEx — Autres provinces canadiennes
Nous utilisons FedEx pour les expéditions vers les autres provinces du Canada.
Garantie DOA — Poissons morts à l’arrivée
Nous remboursons intégralement le prix des poissons morts durant le transport, sur présentation de photos claires montrant les poissons dans leurs sacs d’origine encore fermés. Les photos doivent être prises avant toute ouverture des sacs.
Tout poisson mort à l’arrivée doit nous être signalé dans les 2 heures suivant la réception de la commande, accompagné des photos requises. Pour les commandes livrées en point de cueillette, ce délai commence au moment où vous récupérez votre commande.
Le remboursement couvre uniquement le prix des poissons morts à l’arrivée. Les frais de transport ne sont pas remboursables.
Après l’introduction dans votre aquarium
Une fois les poissons introduits dans votre aquarium, nous ne pouvons plus procéder à un remboursement dans le cadre de cette garantie. Plusieurs facteurs peuvent alors influencer leur santé, notamment les paramètres de l’eau, l’acclimatation, les conditions de maintenance et la cohabitation avec des espèces incompatibles ou des poissons agressifs.
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